德耐尔用专业精神获取客户的认可

    机器型号：DAV-160+/0.85

    DA-160+/0.85

    使用台数：2台

    使用行业：设备制造业

    项目地区：威海市

    签约时间：2019年8月

客户介绍

   威海xx系统股份有限公司（简称“xx股份”证券代码：838171）成立于2004年上海松江高科技园区。2008年公司决定投资威海，成立威海xx汽车零部件制造有限公司，于2016年更名为威海xx系统股份有限公司。

主营产品：冷凝器、油冷器、中冷器。覆盖行业：汽车、家用空调、商用空调、制冷设备、机械设备等。公司致力于微通道热交换器研发、生产、销售。拥有先进的数字化生产线及信息化管理工具，是目前全球汽车冷凝器最大的制造企业之一。

   xx股份注册资本9868万元，占地面积253亩、厂房面积12.6万平方米，规划年产能450万台套热交换器。产品95%以上出口到北美、欧洲、韩国、澳洲、南亚及全球各地。公司与上海交通大学、哈尔滨工业大学（威海）等高校合作建设“技术研究中心”。先后被授予“国家高新技术企业”、“山东省企业技术开发中心”、“威海市空调换热器工程技术研究中心”、“威海市微通道热交换器工程实验室”、“威海市先进民营企业”、“威海市重点项目建设立功竞赛先进单位”、“威海市文明企业”、“经济发展突出贡献企业” “自主创新先进单位”等20余项荣誉资质并拥有22项国家专利。

   **股份倡导“理解、包容、支持、帮助、”的多元企业文化理念，坚持“以质量求生存，诚信服务，完善自我，提供世界一流的产品和服务，客户的满意是我们永远的“追求”的目标，全面推行ISO9001、TS16949质量体系标准，实现全球专业冷凝器制造商的美好愿景。

合作细节

   19年5月15日，接到客户反馈，现用两台小设备气量不足，严重影响生产。因原来设备老旧，不能明确现用设备总气量。德耐尔人始终坚持的使命细则之一就是尊重客户价值，以客户使用价值最大化与实际需求为原则提供产品与服务。

   5月15日当晚，我们着手整理资料，5月16日一早我们现场和客户做技术交流。现场沟通得知有两个需要考虑的用气产线：一条产线为活塞机。特点：气量小，压力高。气量压力均确定。 一条产线为螺杆机。特点：气量大，常规压力。气量压力待确定。

   鉴于客户现场高压气量需求较小，采用螺杆机搭配增压机方案不适用，现场确定采用高压活塞机方案。

   客户第一紧急关切点得到解决后，对德耐尔更加有信心，紧接着讨论确认第二关切点。现场使用螺杆机共计6台，某外资品牌75kw3台，某国产品牌37kw3台。其中外资品牌反馈问题为:能耗尚可，保养贵，服务人员比较有态度。某国产品牌反馈问题为：能耗高，保养便宜，服务人员专业度有限。在讨论到现场用气工艺时，德耐尔人发现：依据用气工艺，结合现用设备理论计算的参数和实际使用参数数据不符。客户也深表疑惑，即刻敲定委托德耐尔人组织现场测试实际工艺要求的真实数据。

   5月23日，一切准备就绪，紧张忙碌了一天。德耐尔人坚信对客户负责、对自己的持续学习与价值提升负责，才能达成对组织目标负责。最终测试报告显示：某外资品牌气量损失在10%上下浮动，设备能耗高。某国产品牌气量损失在30%上下浮动，设备能耗高。

   数据的直观反馈令客户感到非常震惊，同时也表达了希望德耐尔人给出优化建议并提供完善技术支持的迫切期望。

   19年7月份，客户就收集后的6家品牌中技术方案的可实施性、品牌影响力、商业模式、售后服务的品质、节能效果等做了深度分析讨论。最终实地考察德耐尔后坚定选择德耐尔。

<德耐尔设备安装完成>

客户评价

   设备发货后，售后人员第一时间与我们取得联系并来到我们公司。在现场做了安装指导及调试培训的工作。走之前留下联系方式，表示有任何问题，4小时保证到达现场。专业的技术服务、贴心的现场培训、可视化的节能效果、及时的售后保障。时时刻刻透露出德耐尔人致力于为全球集团型用户提供全方位工业气体系统解决方案使命的荣誉感。由衷的感觉选择德耐尔我们很放心！

德耐尔总结

  先客户之忧而忧，后客户之乐而乐，客户的困难就是我们的问题，问题的及时沟通与解决，让客户感觉到我们的用心以及专业。

  德耐尔使命：最匹配客户的需求，可持续地为全球集团型用户提供全方位工业气体系统解决方案。

  尊重客户价值。以客户使用价值最大化与实际需求为原则提供产品与服务。

   优于客户预期。无论是产品与服务，努力做到比客户预期的更好。

   全方位满足。可持续为全球集团型用户提供全方位工业气体系统解决方案。